Política de Garantia
A garantia que oferecemos é uma afirmação da nossa confiança na qualidade dos nossos produtos e do nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. É uma promessa de que nossos produtos são projetados e fabricados para atender aos mais altos padrões de qualidade e que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível.
TERMO DE GARANTIA
Conforme Parágrafo 2 do Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078 de 11 de Setembro de 1990 “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis”,
A Elements oferece uma garantia estendida para seus produtos, saiba mais se cadastrando na extensão de garantia registrada neste link, com base no período de garantia mencionado neste certificado. A garantia é válida para um turno de trabalho de 8 (oito) horas diárias, 5 dias por semana, para pessoas dentro da faixa de peso estipulada por modelo de cadeira, desde que o uso do produto esteja dentro das condições normais e as recomendações de uso e conservação contidas neste certificado sejam seguidas.
Para que o período de garantia seja válido, é necessário apresentar a nota fiscal ou o número de série do produto, juntamente com informações básicas de atendimento, como descrição do defeito e envio de imagens do produto. O prazo começa a contar a partir da data de emissão deste certificado, entregue ao primeiro comprador, mesmo que o produto seja transferido para terceiros.
No caso de turnos de trabalho superiores a 8 (oito) horas diárias, o tempo de garantia será reduzido proporcionalmente.
A POLÍTICA DE GARANTIA NÃO COBRE:
- Danos decorrentes do transporte, armazenamento inadequado pelo cliente ou responsabilidade do cliente;
- Alterações, manutenções ou modificações feitas pelo cliente ou pessoas não autorizadas;
- Danos causados pela falta de cuidado ou uso indevido;
- Revestimentos fornecidos pelo cliente;
- Variações em tonalidade e/ou textura devido a diferenças nos lotes de produção;
- Danos nas peças injetadas devido a exposição indevida às intempéries;
- Desgaste natural em peças móveis e sujeitas a pressão e atrito;
- Desgaste e/ou deformação natural em peças, incluindo revestimentos e espumas;
- Serviços e produtos de terceiros não homologados pela Elements;
- Danos causados por agentes químicos em partes de acabamento provenientes de fatores externos.
COMO ACIONAR A GARANTIA?
Para abrir um ticket de garantia, envie um e-mail para garantia@elements.com.br com:
- Nome Completo
- Onde comprou
- Nº do pedido
- Nº da NF-e.
- Descreva a situação, envie fotos e/ou vídeos para agilizar o processo.
TEMPO DE RESOLUÇÃO
Por determinação do CDC (Código de Defesa do Consumidor), possuímos 30 dias para sanar qualquer defeito no produto ou em parte dele, caso seja constatando a existência de defeito de material ou manufatura.
O prazo começa a contar no dia do recebimento da parte em nossa logistica para análise.
DEVO DESCARTAR A PEÇA COM DEFEITO?
Você será informado pela nossa equipe de RMA caso haja necessidade de devolver o item que apresentou problemas em sua tratativa. Estes itens normalmente são coletados em sua residência juntamente a entrega da nova peça.
BOAS PRÁTICAS DE MANUTENÇÃO:
Para limpeza, utilize pano úmido com sabão neutro. Não utilize álcool ou produtos químicos como limpeza pesada e produtos abrasivos.
Evite arranhar, aproximar objetos cortantes e perfurantes do encosto, assento e parte de madeira.
POSSO COMPRAR UMA PEÇA FORA DA GARANTIA?
Para a aquisição de produtos/componentes não cobertos pela garantia consulte a disponibilidade com o nosso SAC.
Após o reenvio de peça, sua garantia contratual NÃO é renovada. O que é renovado é sua garantia legal, que no caso, conforme garante artigo 26 do CDC, é de 90 dias.
QUANTO TEMPO DE GARANTIA TEM MEU PRODUTO ELEMENTS?
CADEIRA GAMER MAGNA
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 3 ANOS |
| BASE E RODAS | 2 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 2 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA GAMER LUNARI
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 6 ANOS |
| BASE E RODAS | 3 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 2 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA GAMER ELEMENTAL
| ESTRUTURA INTERNA | 3 ANOS |
| BASE E RODAS | 3 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 3 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA GAMER VEDA
| ESTRUTURA INTERNA | 3 ANOS |
| BASE E RODAS | 1 ANO |
| CILINDRO DE GÁS | 1 ANO |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA GAMER NEMESIS
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 10 ANOS |
| BASE E RODAS | 10 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 10 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 10 ANOS |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 10 ANOS |
CADEIRA GAMER LTV
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
CADEIRA DE ESCRITÓRIO JOPLIN
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 10 ANOS |
| BASE E RODAS | 10 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 10 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 10 ANOS |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 10 ANOS |
CADEIRA DE ESCRITÓRIO ASTRA
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 2 ANOS |
| BASE E RODAS | 2 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 2 ANOS |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA DE ESCRITÓRIO VERTTA (TODAS VERSÕES)
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 2 ANOS |
| BASE E RODAS | 2 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 1 ANO |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA DE ESCRITÓRIO SOPHY
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA INTERNA | 2 ANOS |
| BASE E RODAS | 2 ANOS |
| CILINDRO DE GÁS | 1 ANO |
| REVESTIMENTO E ESTOFADO | 1 ANO |
| PEÇAS E PARTES PLÁSTICAS | 1 ANO |
CADEIRA DE ESCRITÓRIO ROI
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
MESA MUSA
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA | 5 ANOS |
| TAMPO | 1 ANO |
| MOTOR | 1 ANO |
MESA MISCH
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA | 5 ANOS |
| TAMPO (SE HOUVER) | 2 ANOS |
| MOTOR | 2 ANOS |
SUPORTE ARMSTRONG
| GARANTIA PADRÃO | 12 MESES |
GARANTIA ESTENDIDA MEDIANTE REGISTRO (registre aqui)
| ESTRUTURA | 2 ANOS |
HEADSET WASS DISCO
| GARANTIA DO FABRICANTE KUBA | 5 ANOS |
ENTRAR EM CONTATO COM A FABRICANTE ATRAVÉS DO E-MAIL
somostodosouvidos@kuba.audio
COMO FUNCIONA A GARANTIA ESTENDIDA ELEMENTS?
Acesse a nossa página de registro da garantia estendida e saiba mais sobre o programa aqui.
Ficou com alguma dúvida sobre garantia? Entre em contato com nosso atendimento oficial no WhatsApp aqui.
